Lead-analytics

Cunningham Lindsey choisit W4 | Collaboratif
Lost Password?

A password will be emailed to you. You will be able to change your password and other profile details once you have logged in.

Cunningham Lindsey choisit W4

W4

Cunningham Lindsey est le numéro un mondial de l’expertise en assurances. Le groupe intervient dans le traitement des sinistres du risque particuliers et du risque d’entreprises, pour le compte de ses clients, les compagnies d’assurance.

Pour chaque société d’assurance, Cunningham Lindsey doit gérer les expertises pour lesquelles il est missionné, en prenant en compte les conditions contractuelles, les attentes concernant la satisfaction des assurés, mais aussi les délais moyens de traitement attendus. Enfin, les employés de Cunningham Lindsey doivent être en mesure, pendant le sinistre jusqu’à sa clôture, d’apporter sur demande des réponses pertinentes et de se conformer aux engagements pris.

Pour mener à bien cette activité d’expert d’assurance, l’automatisation et le contrôle des processus deviennent donc primordiaux. Cunningham Lindsey a donc décidé de s’appuyer sur différents composants logiciels, et notamment sur la plateforme BPM de W4 pour lui confier la gestion des workflows, élément indispensable pour une bonne gestion des exigences « métier » de l’expertise. Ainsi plus de 150 processus incluant des variations nombreuses ont ainsi été automatisées. Plus de 800 collaborateurs utilisent dorénavant le système quotidiennement.

Parmi les apports majeurs de la solution, on peut citer :

  • Contrôle en temps réel de l’avancement des activités, au niveau individuel comme collectif, permettant de respecter les conformités attendues de la part des clients
  • Réduction des frais de contrôle et de formation pour les personnels experts et administratifs, par une prise en charge par le workflow des enchainements d’actions à mener sur un dossier
  • Traçabilité des actes métiers permettant d’augmenter la vigilance individuelle et la réduction des erreurs

« La mise en place du BPM de W4 a permis de rationnaliser et de mieux contrôler les opérations aux niveaux individuel et collectif, d’adapter en permanence nos procédures aux besoins de nos clients et d’éviter les erreurs sanctionnées par des pénalités liées aux non-respects des SLA de nos clients.  Le projet est aujourd’hui une réussite et les objectifs initiaux sont atteints», conclut Philippe Tissandier, DGA chez Cunningham Lindsey France


Partager cet article




Sur le même sujet...

Aucun Commentaire