Lead-analytics

Citrix, au coeur des outils collaboratifs de O’Neill | Collaboratif
Lost Password?

A password will be emailed to you. You will be able to change your password and other profile details once you have logged in.

Citrix, au coeur des outils collaboratifs de O’Neill

O'Neill, qui commercialise l'une des marques de vêtements de sport les plus reconnues et les plus innovantes au monde, utilise GoToAssist de Citrix pour ses accès et son support distants, depuis 2005. Six ans plus tard, la solution de Citrix reste au cœur du help desk d'O'Neill. Fort de cette expérience positive, O'Neill vient de sélectionner GoToMeeting avec HDFaces, qui combine vidéo-conférence en haute définition et partage Web, pour maximiser la réduction de ses coûts de communication à l'échelle de son réseau mondial de bureaux administratifs et de points de vente.

 

Fondé en 1952 à San Francisco, O'Neill s'est appuyé sur ses valeurs - l'innovation, tant dans le style que dans la technologie - pour se dévouer corps et âme à l'évolution des sports de glisse. Depuis la toute première combinaison néoprène et la première corde de jambe, jusqu'aux premiers boardshorts sans couture, et en passant par toute une série d'équipements électroniques portables révolutionnaires, l'esprit d'innovation d'O'Neill entraîne l'entreprise vers l'avant.Aujourd'hui, les produits O'Neill peuvent être trouvés dans le monde entier. Fidèle à son riche héritage et à l'adoption mondiale de la culture du surf, O'Neill sera toujours engagé dans cette évolution et entretiendra sa réputation de marquelifestyle jeune de référence dans le monde.

« Il est essentiel que nous alignions nos systèmes de support sur cet engagement en faveur de l'innovation dans la conception de nos produits », explique Peter Maljaars, directeur Monde des services et de l'infrastructure IT d'O'Neill. Après une étude complète des offres du marché, l'entreprise a choisi Citrix GoToAssist, une offre de service et de support en mode Cloud, pour sa solution de help desk. Contrairement à de nombreuses solutions de centre de support proposées par le marché, Citrix GoToAssist ne nécessite pas l'installation sur site de logiciels ou de matériels. Sa mise en œuvre est simple et rapide : il n'a fallu que quelques heures à O'Neill pour la déployer. « Avec d'autres solutions, l'utilisateur doit être présent et regarder les équipes IT travailler. Ce qui est fortement chronophage et extrêmement frustrant », explique PeterMaljaars. « Avec GoToAssist, l'utilisateur peut donner la main aux équipes IT qui se chargent alors de procéder aux actions correctrices nécessaires alors même qu'il continue de se consacrer à ses activités quotidiennes les plus importantes, faisant un usage plus productif de son temps. »

Du support à distance à des interactions et une collaboration améliorées

Fort de son expérience réussie de GoToAssist, O'Neill a choisi GoToMeeting de Citrix pour améliorer la communication entre ses points de vente. Précédemment, l'information devant être communiquée verbalement aux gérants des points de vente l'était par le biais de téléconférences onéreuses. « Avec GoToMeeting, par contraste, nous disposons désormais d'un moyen beaucoup plus efficace et économique de partager les informations clés sur les actions commerciales, les initiatives promotionnelles et le lancement de nouveaux produits », confirme Peter Maljaars.

« De manière tout aussi importante, les gérants des points de vente se sont très rapidement appropriés GoToMeeting, tant la solution est intuitive et facile à utiliser : se joindre à une conférence ne nécessite qu'un clic ! En conséquence, la solution a également amélioré la qualité des échanges, avec des discussions et des interactions bilatérales plus efficaces. »

GoToMeeting avec HDFaces : Collaboration et bien plus encore

Parallèlement, Peter Maljaars a testé avec succès GoToMeeting avec HDFaces, qui intègre de manière transparente la conférence vidéo de groupe en haute définition, avec le partage de documents, sur un PC ou un Mac, simplement en utilisant une webcam et une connexion à Internet.

« Notre activité a une forte composante collaborative, tant en interne qu'avec nos clients et nos fournisseurs », confirme Peter Maljaars. « La solution nous a permis de travailler avec nos fournisseurs en partageant des informations sur la conception de nouveaux produits sans qu'il soit nécessaire d'expédier des échantillons sur de longues distances, depuis les sites de fabrication jusqu'à des endroits éloignés de la surface du globe. » Peter Maljaars estime qu'apporter latéléprésence à son entreprise de cette façon va lui permettre de développer des relations plus étroites avec ses partenaires.

Compte tenu du succès des tests initiaux, l'entreprise cherche à identifier d'autres usages potentiels de GoToMeeting avecHDFaces, jusqu'à envisager son utilisation pour les réunions de ses équipes de direction ou l'accompagnement des programmes commerciaux des filiales avec l'amélioration des démonstrations produits et des formations.

Une clientèle attachée à l'innovation

O'Neill s'attache à utiliser les techniques de communication les plus modernes pour entretenir des relations étroites avec ses clients. De nouveaux concepts en cours de développement, tels que la collection numérique - une alternative interactive aux catalogues traditionnels - et la cabine d'essayage virtuelle, illustrent la manière dont l'entreprise cherche à créer des designs qui répondent aux aspirations d'une clientèle exigeante.

« O'Neill est l'exemple même de ces entreprises globales modernes qui cherchent des moyens plus innovants, plus sûrs et plus fiables d'effacer les distances dans leurs activités, malgré une ample distribution géographique de leurs clients, de leurs partenaires, de leurs fournisseurs et de leurs employés », explique Robert Gratzl, Vice-Président et Directeur GénéralEMEA de la division Online Services chez Citrix. « L'attention qu'O'Neill attache à fournir une expérience de qualité à ses clients traduit les mêmes valeurs que celles qui nous animent pour faire en sorte que nos services d'accès et de collaboration "GoTo" offrent des expériences tout aussi réussies à chacun de nos clients. »

Peter Maljaars confirme tout en ajoutant : « notre clientèle est jeune et, comme nous, elle est très sensible à la nouveauté, qu'il s'agisse d'esthétique en matière de vêtements de sport ou de la manière d'interagir avec nous. En leur fournissant de nouveaux moyens excitants d'être impliqués dans le processus de création et de nous aider ainsi à mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes, Citrix va continuer de jouer un rôle clé tant dans nos activités actuelles que dans notre stratégie de développement. »

Il ajoute : « Le fait que ces outils soient aussi simples à utiliser pour les participants s'est traduit par une adoption générale, les équipes s'appropriant rapidement ces nouveaux modes de travail ».

« Bien que nous attachions beaucoup d'importance à l'innovation, c'est les pieds solidement ancrés au sol que nous évaluons les avantages des outils de travail collaboratif de Citrix. GoToMeeting, par exemple, nous a rapidement permis d'améliorer nos communications bilatérales à tous les niveaux et, surtout, d'en réduire significativement les coûts », conclut Peter Maljaars.


Partager cet article




Sur le même sujet...

Aucun Commentaire