Lead-analytics

Atlas Voyages déploie un nouveau serveur vocal interactif | Collaboratif
Lost Password?

A password will be emailed to you. You will be able to change your password and other profile details once you have logged in.

Atlas Voyages déploie un nouveau serveur vocal interactif

Afin de répondre aux différentes attentes de ses clients corporate, Atlas Voyages, opérateur doté d’une large expérience dans le voyage d’affaires et membre du réseau international HRG (Hogg Robinson Group) a positionné le canal téléphonie au centre de sa stratégie de développement.

En effet, particulièrement adapté aux demandes de ses clients professionnels, ce canal offre une grande qualité de service et accompagne les utilisateurs dans leurs différentes démarches, de la recherche d'informations à la vente et après vente.

Dans ce contexte, Atlas Voyage décide de déployer un serveur vocal interactif de dernière génération. Après consultation, la solution d’Akio est sélectionnée. La plate-forme est intégrée au sein du système d'informationsexistant et permet une juxtaposition des moyens d’échange et de communication.

Après différentes phases de test, le service est ouvert aux clients et mis en production. Le SVI répond parfaitement aux différentes demandes et peut gérer de fortes volumétries en appels entrants.

Concrètement, après avoir composé le numéro du service, le serveur vocal aiguille rapidement les clients dans leurs demandes. Dans ce contexte, un parcours client a été réalisé afin de simplifier au maximum l’usage de ce nouvel outil et d’apporter des réponses pertinentes.

L’un des points expliquant la sélection du SVI proposé par Akio tient à sa facilité d’utilisation et à l’accompagnement de l’éditeur tout au long du projet tant au niveau du déploiement qu’au niveau du transfert de compétence. Les équipes d’Atlas Voyages peuvent rapidement faire évoluer la plate-forme à leur convenance.

Au-delà de ces éléments, le SVI déployé a permis aux équipes d’Atlas Voyages d’accéder à des statistiques précieuses qui permettent d’avoir une vue d’ensemble des appels reçus. Des analyses donnent également des indications stratégiques à la Division Corporate & Event.

Aujourd’hui le SVI permet donc de réaliser plus facilement desprogrammes de voyages d’affaires et d’accroitre la qualité de service fournie par les conseillers de voyage.

La Division Corporate & Event d’Atlas Voyages : « Notre nouveau serveur vocal est un maillon stratégique de notre qualité de service. Nos clients peuvent désormais rapidement accéder aux informations souhaitées etmieux préparer leur voyage car ils sont mis en relation directement avec un conseiller. Akio nous permet de garantir ce service et de faire évoluer sereinement notre plate-forme en fonction de nos besoins ».


Partager cet article




Sur le même sujet...

Aucun Commentaire